Dalam persaingan bisnis global baik persaingan bisnis antar perusahaan semakin ketat baik di pasar domestic maupun internasional pada era globalisasi di abad ke-21 ini. Untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada industri jasa, produktivitas sangat penting bagi perusahaan untuk dikelola dengan baik dan benar. Menurut Claire Tompkins (www.clairetompkins.com.) Yang menemukan teori Produktivitas kerja yang melibatkan produktivitas produksi. Memproduksi widget, peristiwa, laporan, penjualan. Semakin banyak memproduksi Anda lakukan, semakin banyak uang yang Anda miliki dan kesuksesan yang lebih besar perusahaan Anda. Right? Ini tidak sesederhana itu. Tidak peduli berapa banyak widget yang Anda menghasilkan jika tidak ada yang membeli mereka. Tidak peduli berapa banyak laporan yang Anda hasilkan jika mereka tidak relevan. Jadi, produktivitas harus diikat untuk tujuan yang berharga. Delapan produktivitas jebakan:
1) ”Aku bisa melakukan semuanya": Anda tidak dapat melakukan semuanya, dan Anda tidak akan pernah dapat melakukan cukup. Akan selalu ada lebih banyak Anda bisa lakukan. Ini adalah perangkap perfeksionisme. Solusi: memutuskan kapan sudah cukup. Apa yang dimaksud dengan ROI pada waktu Anda untuk suatu proyek tertentu? Jika Anda sedang berbicara tentang mendapatkan kontrak yang akan setengah keuntungan Anda untuk tahun ini, menghabiskan banyak waktu di atasnya. Jika Anda berbicara tentang mencari tahu bagaimana cara menyimpan $ 40 per bulan untuk persediaan, menghabiskan waktu satu jam atau kurang pada itu.
2) Memilih sistem dan kemudian tidak menggunakannya secara konsisten. Stick dengan cara-cara tertentu dalam melakukan sesuatu. Jaga daftar Anda lakukan di tempat yang sama dan membuat item untuk itu dengan bahasa yang sama sepanjang waktu. Hal ini memungkinkan pikiran Anda untuk berkonsentrasi pada isi daripada menjadi terganggu oleh form. Biarkan bentuk menjadi pemegang untuk isi; sesuatu untuk membawanya kepada Anda secara efisien dan tak terlihat. Setiap bentuk memiliki kualitas yang baik, sehingga Anda hanya perlu memilih salah satu. Bagaimana jika entri buku telepon semuanya ditulis berbeda? Beberapa dengan nama pertama pertama, beberapa nama terakhir, beberapa alamat pertama, beberapa nomor telepon pertama? Dapatkah Anda melihat betapa akan semakin sulit untuk melihat melalui sebuah buku seperti itu dan menemukan apa yang Anda butuhkan? 3) The "Tapi kami selalu melakukan seperti itu" Trap. Luangkan waktu untuk melihat apa yang telah Anda telah mengambil begitu saja dan melihat apakah efisiensi atau produktivitas dapat ditingkatkan. Ini dapat apa-apa dari pertemuan rutin untuk bagaimana meja Anda ditetapkan untuk bagaimana Anda bisa bekerja di pagi hari. Setiap kali Anda mendengar diri Anda mengatakan "kami selalu (isi kosong)," pertanyaan pernyataan itu. Apakah Anda "selalu" untuk alasan yang baik? Alasan bagus dua tahun lalu mungkin tidak berlaku lagi. Apakah perlu? Mungkinkah itu dilakukan lebih cepat atau piggybacked ke tugas lain? Kadang-kadang hanya berpikir dengan hati-hati dari langkah-langkah yang terlibat dalam proyek tertentu dapat memacu ilham untuk memperbaikinya.
4) The "Aku tidak tahu apa yang harus dilakukan berikutnya" Trap. Jadilah bos anda sendiri, dan karyawan Anda sendiri. Ketika Anda bos, Anda merumuskan dan menetapkan tujuan dan mencari cara untuk sampai ke sana. Bila Anda karyawan, Anda bisa turun untuk mengerjakan tugas-tugas. Dengan memisahkan fungsi-fungsi ini, Anda tidak menebak kedua diri sebagai banyak. Atasan Anda telah memutuskan, misalnya, bahwa brosur baru perlu dibuat dan harus memiliki unsur-unsur tertentu dan siap dalam 3 minggu. Sebagai karyawan, Anda mulai menulis salinan baru, Anda tidak membuang-buang waktu perlu khawatir apakah salinan tua benar-benar perlu berubah, atau jika 3 minggu adalah batas waktu yang realistis. Jika informasi baru muncul ketika proyek sedang berlangsung, rencana dapat berubah. Tapi, sekali lagi, percaya bahwa keputusan yang Anda buat sebagai "bos" adalah yang terbaik yang dapat Anda buat dengan informasi yang tersedia, dan kemudian membiarkan Anda "karyawan" bertindak pada mereka.
5) The "Aku tidak bisa berfokus pada apa yang harus saya lakukan" Trap. Sebagian besar dari kita berkembang pada hal-hal baru. Kami menginginkan variasi. Hal terbaru hampir selalu bisa mendapatkan perhatian kita. Jadi, Anda perlu mengetahui beberapa trik untuk membuat proyek yang ada tampak baru lagi. Tackle itu dari sudut yang berbeda. Meminta seorang rekan untuk meminta saran dan melihatnya dari atau sudut pandang. Memecahnya menjadi komponen-komponen dan kemudian bekerja sedikit pada setiap satu, sehingga Anda tidak bisa terbakar habis pada salah satu elemen. Berkemas materi Anda dan melakukan beberapa pekerjaan di tempat lain, sebuah ruang rapat, dapur Anda, sebuah kafe.
6) “Aku butuh informasi lebih lanjut pertama". Ini adalah variasi dari # 1. Anda harus mengontrol pilihan Anda. Orang biasanya membingungkan memiliki banyak pilihan dan pilihan dengan mendapatkan hasil terbaik. Pilihan lebih sedikit mungkin berarti bahwa yang terbaik adalah ditinggalkan. Tapi, banyak pilihan yang dapat menyebabkan kelumpuhan. Ada sejumlah pertanyaan tak terbatas untuk bertanya dan kondisi yang memuaskan untuk menentukan pilihan yang terbaik. Dan selama Anda terjebak pada tugas, Anda tidak mendapatkan untuk melakukan proyek. Memiliki beberapa kriteria sederhana untuk menilai pilihan, mengumpulkan mereka dengan cepat dan bergerak maju. Apa yang sebenarnya penting adalah mendapatkan rumah yang dibangun, tidak memastikan Anda memiliki palu terbaik di dunia melakukannya dengan. 7) "Semuanya tampak sama penting" . Tidak ada cara Anda akan mendapatkan semuanya selesai. Jika Anda pernah melakukannya, Anda dapat yakin lebih banyak hal akan keramaian di pintu di belakang mereka. Anda harus menetapkan kriteria apa hal-hal penting yang harus dilakukan adalah. Selain itu, mengidentifikasi hal-hal yang tidak memenuhi kriteria dan secara sadar memutuskan untuk tidak melakukannya. Menjadi jelas tentang apa yang tidak Anda lakukan. Mengapa? Karena jika tidak, barang-barang akan tetap pada hantu untuk melakukan daftar, selamanya dibatalkan dan selamanya mengganggu Anda. Meskipun Anda tidak melakukannya, mereka menyedot energi dari hal-hal penting.
8) "Semuanya tampak sama pentingnya", bagian 2. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan semuanya, dan Anda tidak menetapkan kriteria untuk Anda sendiri apa yang penting, itu berarti bahwa ada orang lain yang pengaturannya. Atasan Anda, ibu Anda, siapa pun. Jadi pikirkan tidak seperti ini harus memberikan sesuatu, tetapi mendapatkan kembali kekuasaan atas bagaimana Anda menghabiskan waktu Anda. Imbalannya adalah memiliki kejelasan tentang apa yang Anda lakukan, yang membuat Anda lebih produktif dan efisien. Cara untuk menghindari perangkap tersebut dapat sesederhana mempertahankan secara teratur ditinjau untuk daftar dan jangan lupa untuk bertanya pada diri sendiri, "mengapa aku melakukan ini?" Produktivitas kerja merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Produktivitas dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan.
1) ”Aku bisa melakukan semuanya": Anda tidak dapat melakukan semuanya, dan Anda tidak akan pernah dapat melakukan cukup. Akan selalu ada lebih banyak Anda bisa lakukan. Ini adalah perangkap perfeksionisme. Solusi: memutuskan kapan sudah cukup. Apa yang dimaksud dengan ROI pada waktu Anda untuk suatu proyek tertentu? Jika Anda sedang berbicara tentang mendapatkan kontrak yang akan setengah keuntungan Anda untuk tahun ini, menghabiskan banyak waktu di atasnya. Jika Anda berbicara tentang mencari tahu bagaimana cara menyimpan $ 40 per bulan untuk persediaan, menghabiskan waktu satu jam atau kurang pada itu.
2) Memilih sistem dan kemudian tidak menggunakannya secara konsisten. Stick dengan cara-cara tertentu dalam melakukan sesuatu. Jaga daftar Anda lakukan di tempat yang sama dan membuat item untuk itu dengan bahasa yang sama sepanjang waktu. Hal ini memungkinkan pikiran Anda untuk berkonsentrasi pada isi daripada menjadi terganggu oleh form. Biarkan bentuk menjadi pemegang untuk isi; sesuatu untuk membawanya kepada Anda secara efisien dan tak terlihat. Setiap bentuk memiliki kualitas yang baik, sehingga Anda hanya perlu memilih salah satu. Bagaimana jika entri buku telepon semuanya ditulis berbeda? Beberapa dengan nama pertama pertama, beberapa nama terakhir, beberapa alamat pertama, beberapa nomor telepon pertama? Dapatkah Anda melihat betapa akan semakin sulit untuk melihat melalui sebuah buku seperti itu dan menemukan apa yang Anda butuhkan? 3) The "Tapi kami selalu melakukan seperti itu" Trap. Luangkan waktu untuk melihat apa yang telah Anda telah mengambil begitu saja dan melihat apakah efisiensi atau produktivitas dapat ditingkatkan. Ini dapat apa-apa dari pertemuan rutin untuk bagaimana meja Anda ditetapkan untuk bagaimana Anda bisa bekerja di pagi hari. Setiap kali Anda mendengar diri Anda mengatakan "kami selalu (isi kosong)," pertanyaan pernyataan itu. Apakah Anda "selalu" untuk alasan yang baik? Alasan bagus dua tahun lalu mungkin tidak berlaku lagi. Apakah perlu? Mungkinkah itu dilakukan lebih cepat atau piggybacked ke tugas lain? Kadang-kadang hanya berpikir dengan hati-hati dari langkah-langkah yang terlibat dalam proyek tertentu dapat memacu ilham untuk memperbaikinya.
4) The "Aku tidak tahu apa yang harus dilakukan berikutnya" Trap. Jadilah bos anda sendiri, dan karyawan Anda sendiri. Ketika Anda bos, Anda merumuskan dan menetapkan tujuan dan mencari cara untuk sampai ke sana. Bila Anda karyawan, Anda bisa turun untuk mengerjakan tugas-tugas. Dengan memisahkan fungsi-fungsi ini, Anda tidak menebak kedua diri sebagai banyak. Atasan Anda telah memutuskan, misalnya, bahwa brosur baru perlu dibuat dan harus memiliki unsur-unsur tertentu dan siap dalam 3 minggu. Sebagai karyawan, Anda mulai menulis salinan baru, Anda tidak membuang-buang waktu perlu khawatir apakah salinan tua benar-benar perlu berubah, atau jika 3 minggu adalah batas waktu yang realistis. Jika informasi baru muncul ketika proyek sedang berlangsung, rencana dapat berubah. Tapi, sekali lagi, percaya bahwa keputusan yang Anda buat sebagai "bos" adalah yang terbaik yang dapat Anda buat dengan informasi yang tersedia, dan kemudian membiarkan Anda "karyawan" bertindak pada mereka.
5) The "Aku tidak bisa berfokus pada apa yang harus saya lakukan" Trap. Sebagian besar dari kita berkembang pada hal-hal baru. Kami menginginkan variasi. Hal terbaru hampir selalu bisa mendapatkan perhatian kita. Jadi, Anda perlu mengetahui beberapa trik untuk membuat proyek yang ada tampak baru lagi. Tackle itu dari sudut yang berbeda. Meminta seorang rekan untuk meminta saran dan melihatnya dari atau sudut pandang. Memecahnya menjadi komponen-komponen dan kemudian bekerja sedikit pada setiap satu, sehingga Anda tidak bisa terbakar habis pada salah satu elemen. Berkemas materi Anda dan melakukan beberapa pekerjaan di tempat lain, sebuah ruang rapat, dapur Anda, sebuah kafe.
6) “Aku butuh informasi lebih lanjut pertama". Ini adalah variasi dari # 1. Anda harus mengontrol pilihan Anda. Orang biasanya membingungkan memiliki banyak pilihan dan pilihan dengan mendapatkan hasil terbaik. Pilihan lebih sedikit mungkin berarti bahwa yang terbaik adalah ditinggalkan. Tapi, banyak pilihan yang dapat menyebabkan kelumpuhan. Ada sejumlah pertanyaan tak terbatas untuk bertanya dan kondisi yang memuaskan untuk menentukan pilihan yang terbaik. Dan selama Anda terjebak pada tugas, Anda tidak mendapatkan untuk melakukan proyek. Memiliki beberapa kriteria sederhana untuk menilai pilihan, mengumpulkan mereka dengan cepat dan bergerak maju. Apa yang sebenarnya penting adalah mendapatkan rumah yang dibangun, tidak memastikan Anda memiliki palu terbaik di dunia melakukannya dengan. 7) "Semuanya tampak sama penting" . Tidak ada cara Anda akan mendapatkan semuanya selesai. Jika Anda pernah melakukannya, Anda dapat yakin lebih banyak hal akan keramaian di pintu di belakang mereka. Anda harus menetapkan kriteria apa hal-hal penting yang harus dilakukan adalah. Selain itu, mengidentifikasi hal-hal yang tidak memenuhi kriteria dan secara sadar memutuskan untuk tidak melakukannya. Menjadi jelas tentang apa yang tidak Anda lakukan. Mengapa? Karena jika tidak, barang-barang akan tetap pada hantu untuk melakukan daftar, selamanya dibatalkan dan selamanya mengganggu Anda. Meskipun Anda tidak melakukannya, mereka menyedot energi dari hal-hal penting.
8) "Semuanya tampak sama pentingnya", bagian 2. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan semuanya, dan Anda tidak menetapkan kriteria untuk Anda sendiri apa yang penting, itu berarti bahwa ada orang lain yang pengaturannya. Atasan Anda, ibu Anda, siapa pun. Jadi pikirkan tidak seperti ini harus memberikan sesuatu, tetapi mendapatkan kembali kekuasaan atas bagaimana Anda menghabiskan waktu Anda. Imbalannya adalah memiliki kejelasan tentang apa yang Anda lakukan, yang membuat Anda lebih produktif dan efisien. Cara untuk menghindari perangkap tersebut dapat sesederhana mempertahankan secara teratur ditinjau untuk daftar dan jangan lupa untuk bertanya pada diri sendiri, "mengapa aku melakukan ini?" Produktivitas kerja merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Produktivitas dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan.
Dalam hal ini dapat diimplementasikan interaksi antara karyawan (pekerja) dan pelanggan yang mencakup (a) ketepatan waktu, berkaitan dengan kecepatan memberikan tanggapan terhadap keperluan-keperluan pelanggan; (b) penampilan karyawa, berkaitan dengan kebersihan dan kecocokan dalam berpakaian; (c) kesopanan dan tanggapan terhadap keluhan, berkaitan dengan bantuan yang diberikan dalam menyelesaikan masalah-masalah yang diajukan pelanggan (Gaspersz, 2003:130). Berarti produktivitas yang baik dilihat dari persepsi pelanggan bukan dari persepsi perusahaan. Persepsi pelanggan terhdap produktivitas jasa merupakan penilaian total atas kebutuhan suatu produk yang dapat berupa barang ataupun jasa. (Berbagai sumber terkait, Claire Tompkins, data diolah: Frans Hero K. Purba)
No comments:
Post a Comment