Saturday, September 26, 2009

Implementasi Bisnis Kepuasan Pelanggan Dalam Konsep 4R (Relationships, Relevancy, Retrechment, Reward)

Untuk mengaktifkan kepuasan pelanggan, perusahaan harus bergema di dalam kebutuhan rohani pelanggan, pembentukan kualitas yang sama dan tingkat pelanggan, setuju dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih dalam, melalui saluran-saluran elektronik cepat swalayan penjualan, sehingga proses pengadaan telah menjadi menyenangkan. Di era ekonomi pasca, strategi 4R yaitu, membiarkan strategi kepuasan pelanggan. Seperti persaingan pasar meningkat, perusahaan menyadari pentingnya pemasaran, memulai seluruh bisnis untuk fokus pada pemasaran. Kemudian, ide adalah untuk pemasaran sebagai inti dari semua produksi, keuangan, pelayanan sumber daya manusia untuk pemasaran. Hari ini, lebih dewasa orang mempunyai pandangan: produksi, keuangan dan pelayanan sumber daya manusia untuk pemasaran, dan pemasaran adalah kepuasan pelanggan mengaktifkan layanan yang pemasaran.
4R strategi kompetensi inti yang sesuai Hubungan (Relationship) 1. Layanan: layanan sikap aktif dan kualitas pelayanan 2. Pengalaman: proses menjadi pelayanan dan pengalaman Tabungan (Retrenchment)1. Teknologi: e-procurement berbasis jaringan dan akses informasi (kartu belanja Express)2. Kenyamanan: merampingkan proses pengadaan dan logistik operasi,Association (Relevancy) 1. Profesional: Fokus pada teknologi (kepercayaan setuju inersia)2. Merchandise: komoditi mencerminkan kebutuhan para pelanggan Reward (Reward) 1. Grade: produk kelas dikombinasikan dengan pelanggan sasaran 2. Sisa: A. Menyimpan waktu (toleran pelanggan tinggal lama);(Sources: David Tao hubpages, article, other resources material, data processing by: Frans Hero K. Purba)

Dalam haI ini itulah sebabnya semakin banyak bisnis yang membuat tindak lanjut surat panggilan atau kuesioner kepuasan setelah penjualan dilakukan. Mereka menemukan bahwa jika mereka segera menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan pelanggan, pelanggan mungkin akan lebih mungkin untuk melakukan bisnis daripada rata-rata pelanggan yang tidak mempunyai keluhan. Dalam situasi bisnis yang kita temukan, pelanggan akan memiliki lebih banyak interaksi setelah penjualan dengan teknis, layanan, atau dukungan pelanggan orang daripada yang mereka lakukan dengan orang-orang penjualan. Jadi jika Anda serius mempertahankan pelanggan atau mendapatkan arahan, interaksi ini adalah orang-orang yang benar-benar akan masalah. Mereka benar-benar harus ditangani dengan perhatian yang sama dan fokus yang mendapatkan panggilan penjualan karena dengan cara penjualan mereka mengulang panggilan untuk bisnis.

No comments: